Anwenderbuch: Telefonieren – effektiv und professionell

So machen Kundenservice und Akquise am Telefon Spass

Buchcover FrontDas Anwenderbuch “Telefonieren – effektiv und professionell” gibt es nun auch als gedruckte Ausgabe – in Ringbindung und mit vielen praktischen Tipps für den beruflichen Alltag am Telefon. Die ideale Arbeitshilfe für Service-Mitarbeiter, Call Center Agenten oder Kundenbetreuer. 2-3 Tipps auswählen und ausprobieren!

Telefonieren ist sportliche Höchstleistung und kein Leistungssportler steht ohne Trainer da, der ihn laufend motiviert und seine Leistungen zu optimieren weiss. Geballte Tagesseminare bringen weit weniger, als kontinuierliche Trainingseinheiten.“ Weniger ist mehr“ gilt auch für das Trainieren und Coachen am Telefon. Es gilt, das Gelernte anzuwenden und zu testen, den n jeder Mitarbeiter am Telefon hat seine eigene Persönlichkeit, mit der er das Gelernte umsetzen kann.

Telefonieren ist kommunizieren mit verbundenen Augen. Ihre Ohren und Ihre Stimme müssen den “sehenden” Part mit übernehmen. Und Ihrem Gesprächspartner geht es nicht anders. Sie sitzen im selben Boot.

In diesem Buch habe ich für Sie 94 Tipps zusammen gefasst, die ich für mich selbst im Laufe der Jahre zusammen gestellt habe. Sie helfen Ihnen, das Boot mit verbundenen Augen zu steuern. Manche Tipps sind einfach umzusetzen. Andere erfordern etwas mehr Übung.

Viele Tipps sind mit Beispielen angereichert, die Ihnen konkrete Formulierungshilfen geben. Ich persönlich halte nichts davon, Sätze 1:1 auswendig zu lernen. Deshalb empfehle ich Ihnen, die für Sie interessanten Beispiele mit Ihren eigenen Worten zu formulieren.

Dieses Buch ist nicht dazu gedacht, von vorne bis hinten gelesen zu werden. Sie können anfangen, wo Sie wollen. Vielleicht in der Mitte? Wenige Minuten reichen aus, Ihre ersten Tipps zu finden.

Wählen Sie 3 Tipps aus, erstellen Sie damit Ihren persönlichen Tipp-Code und probieren Sie diesen direkt an Ihrem Arbeitsplatz aus!