Service – Change Management – SocialMedia – Schulungen, Trainings

Kundenbetreuung – Service – Hotline

Effektiv und professionell am Telefon Mit praktischen Tipps Direkt zum Anwenden Illustriert und kurz von Dagmar RieflerAus Anrufern Kunden machen oder bei Inbound- und Outbound-Gesprächen die Dauer des Telefonats senken, sind häufige Ziele. Dafür gibt es keine generelle Zauberformel aber reichlich Methoden, die zum Ziel führen. Es bringt aber nichts, viele Methoden in kurzer Zeit zu lernen.  Erfolg bringt der dosierte Einsatz weniger ausgewählter Methoden. Diese werden geübt, angewandt und ausgewertet. Erst dann wird die nächste Stufe geschult.

Speziell für dieses Praxis-Seminar habe ich das Buch “Telefonieren – effektiv und professionell” geschrieben.

In diesem Buch lernen Sie 94 Tipps, die ich für mich selbst im Laufe der Jahre zusammen gestellt habe. Manche Tipps sind einfach umzusetzen, andere erfordern etwas mehr Übung. Alle 94 Tipps sind direkt anwendbar und äusserst wirkungsvoll.

Im Seminar werden diejenigen Tipps geschult, die Sie am schnellsten zu Ihrem Wunschziel führen. Welches Ihr Ziel oder welches Ihre Ziele tatsächlich sind, legen wir vor Seminarbeginn gemeinsam fest.

Das Seminar gibt es als Einzeltraining oder Gruppentraining.

Einstiegsmodul ab 3 Stunden.

 

Change Management

Ein aktuelles Thema, denn die Anforderungen an ein Unternehmen verändern sich mit rasanter Geschwindigkeit. Wer heute zwei Jahre lang plant, bleibt zurück. Schnelligkeit und neue unternehmerische Prozesse sind gefragt. Nicht leicht, denn wir Menschen mögen nun mal keine Veränderungen und welcher Angestellte schreit schon „hurra“, wenn er sich von liebgewonnenen Arbeitsabläufen verabschieden muss. Jeder Chef ist schon genug gefordert, die strategischen Entscheidungen zu treffen. Da bleibt keine Zeit für Geduld und Anleitung veränderungskritscher Mitarbeiter. Das führt zu beiderseitigem Frust und ist destruktiv.

Wir haben uns darauf spezialisiert, mittelständische und kleinere Unternehmen bei Changemanagement-Prozessen zu begleiten und können ungeliebte Veränderungen zu reizvollen Herausforderungen machen.

 

Projekte in den Bereichen Social Media und Marketing

Social Media Training für mittelständische UnternehmenSie haben ein kleines Unternehmen und deshalb kein Budget für einen eigenen SocialMedia- Manager? Das brauchen Sie auch nicht, denn eine gute Präsenz im Internet kann mit einem überschaubaren Budget erreicht werden. Vielleicht gibt es sogar eine/n Mitarbeiter/in in Ihrem Unternehmen, der/die die Pflege Ihrer Internetaktivitäten als neue Herausforderung übernehmen könnte. Wir analisieren Ihren aktuellen Stand, arbeiten einen überschaubaren, aber wirksamen Massnahmenplan aus und schulen Ihre Mitarbeiter so, dass Sie unabhängig agieren können.

 

 

Lernen – Anwenden- Los! Am besten sofort, damit Sie schnell die ersten Erfolge verbuchen können.

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